سياسة الإرجاع والاستبدال

• هذه السياسة تحدد الإجراءات المتبعة في متجر “SkySte” عند استرجاع المنتجات.
• يمكنك استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
• نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• 1. إذا استلم المشتري منتجًا خاطئًا أو به عيب أو عيوب تصنيع.
  2. إذا استلم المشتري منتجًا لا يتوافق مع المواصفات أو الصور المعروضة.
  3. إذا استلم المشتري منتجًا معطوبًا أو في حالة تلف واضح نتيجة الشحن والتوصيل.
  4. إذا استلم المشتري منتجًا ذا جودة غير مرضية.
• يجب استيفاء الشروط التالية لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
  1. يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي ويتضمن جميع الملحقات.
  2. يجب أن يكون المنتج مغلقًا وغير مستخدم وفي نفس حالة العبوة الأصلية.
  3. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته عليها عند الشراء.
  4. يجب أن يحتوي المنتج على بطاقات الأسعار وبيانات الكود (SKU – إذا وجد).
• قم بإرفاق فاتورة الشراء مع المنتج الذي تم إرجاعه.
• لا يتم استبدال المنتج الذي تم شراؤه خلال التخفيضات أو العروض.

لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. المنتج الذي تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، مثل الخدوش، أو الأعطال الناتجة عن استخدام الجهد الكهربائي الخاطئ.
2. المنتج الذي فقد أحد أجزائه (مثل دليل المستخدم والملحقات).
3. يتم إعادة المنتج بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة.
4. عدم تطابق الأرقام التسلسلية للمنتج، العلبة الأصلية، الألوان، أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه أثناء عملية الشراء وكما هو مكتوب في فاتورة الشراء.

سياسة استرداد المبلغ

• إذا قمت بإلغاء الطلب قبل معالجة الطلب، فستتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ. بالنسبة للمنتجات المسلمة، سنقوم برد قيمة المنتج باستثناء رسوم التوصيل.
• تبدأ عملية استرداد المبلغ بعد الموافقة على التزام المنتج المرتجع بشروط الاسترجاع، وسنقوم برد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها خلال (30) يوم عمل، وذلك وفقًا لبنك إصدار بطاقة الائتمان.
• في حالة تأخر استرداد المبلغ، يجب عليك أولاً التحقق من حسابك المصرفي، ثم الاتصال ببنك إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إظهار المبلغ رسميًا.